به گزارش خبرنگار اقتصادی تابناک؛ نسل جدید با بانک و خدمات مالی قهر نکرده است؛ فقط دیگر حاضر نیست برای ساده‌ترین امور بانکی، زمان، انرژی و حوصله‌اش را در صف، فرم و فرایند‌های پیچیده صرف کند. نسلی که خرید، آموزش، ارتباطات و حتی بخش زیادی از زندگی روزمره‌اش را آنلاین مدیریت می‌کند، طبیعی است که از بانک هم انتظار تجربه‌ای سریع، شفاف و متناسب با سبک زندگی امروز را داشته باشد.
برای متولدین دهه‌های هفتاد و هشتاد، بانکداری فقط شعبه‌ای با پیشخوان‌های متعدد و دستگاه‌های نوبت‌دهی نیست. آنها بانک را در تلفن همراه خود می‌بینند؛ جایی که بتوانند در هر ساعت از شبانه‌روز حساب باز کنند، کارت بانکی بگیرند، انتقال وجه انجام دهند، هزینه‌هایشان را مدیریت کنند و پاسخ پرسش‌هایشان را بدون معطلی دریافت کنند. این تغییر نگاه، بیش از آنکه نشانه بی‌اعتمادی به بانک‌ها باشد، نتیجه تغییر انتظارات و تجربه‌های روزمره این نسل است.
نسل جدید به تجربه کاربری اهمیت زیادی می‌دهد. اگر یک اپلیکیشن خرید یا حمل‌ونقل بتواند خدماتی سریع و ساده ارائه کند، کاربر انتظار دارد خدمات بانکی نیز با همین منطق طراحی شده باشد. در چنین شرایطی، فرایند‌های طولانی، زبان اداری، ابهام در هزینه‌ها و پاسخ‌گویی دشوار، فاصله میان بانک سنتی و مشتری جوان را بیشتر می‌کند.
در این میان، ظهور نئوبانک‌ها را باید پاسخی به یک نیاز واقعی دانست؛ نیاز به بانکی که از ابتدا برای زندگی دیجیتال طراحی شده باشد. بلوبانک سامان یکی از نمونه‌های موفق این رویکرد در ایران است؛ مجموعه‌ای که تلاش کرده بانکداری را از یک فرایند رسمی و گاه پیچیده، به تجربه‌ای ساده‌تر، سریع‌تر و امروزی‌تر تبدیل کند.
یکی از نقاط قوت بلوبانک، توجه به مسیر ارتباطی مخاطب است. افتتاح حساب و استفاده از خدمات بانکی در این مدل، بیش از آنکه به حضور فیزیکی وابسته باشد، بر بستر تلفن همراه و ابزار‌های دیجیتال انجام می‌شود. این ویژگی برای نسلی که سرعت و دسترسی را بخشی از کیفیت زندگی می‌داند، اهمیت زیادی دارد. کاربر جوان می‌خواهد بداند در هر مرحله چه اتفاقی در حال رخ دادن است و برای انجام یک خدمت، با کمترین اصطکاک مواجه شود.
بلوبانک همچنین در زبان ارتباطی خود به نسل جدید نزدیک‌تر است. استفاده از طراحی ساده، ارتباط صمیمانه‌تر و پرهیز از پیچیده‌گویی، باعث می‌شود مخاطب احساس کند با یک خدمت بانکی متعلق به زمانه خودش روبه‌رو است، نه نسخه‌ای دیجیتال از همان بانکداری قدیمی. این تغییر لحن شاید در نگاه اول جزئی به نظر برسد، اما در ساختن اعتماد و وفاداری مشتری نقش مهمی دارد.
البته موفقیت در بانکداری دیجیتال فقط به ظاهر یک اپلیکیشن یا سرعت افتتاح حساب محدود نمی‌شود. امنیت، پشتیبانی، شفافیت و ثبات خدمات، پایه‌های اصلی اعتماد هستند. نسل جدید ممکن است با چند کلیک جذب یک خدمت شود، اما تنها زمانی در آن باقی می‌ماند که تجربه‌ای قابل اتکا و مسئولانه دریافت کند. توجه هم‌زمان بلوبانک به سادگی، فناوری و تجربه مشتری، دقیقاً در همین نقطه اهمیت پیدا می‌کند.
فاصله گرفتن نسل جدید از بانکداری سنتی، در واقع فرصتی برای بازتعریف رابطه بانک و مشتری است. بلوبانک نشان داده که بانک می‌تواند بخشی طبیعی از زندگی دیجیتال مردم باشد؛ خدمتی در دسترس، قابل فهم و همراه با نیاز‌های روزمره. آینده بانکداری متعلق به مجموعه‌هایی است که مخاطب را فقط دارنده حساب نمی‌بینند، بلکه تجربه، زمان و انتخاب او را جدی می‌گیرند.
