شرح شغل و وظایف
شرح وظایف
پاسخگویی و پیگیری درخواستهای مشتریان
دریافت و ثبت دقیق سفارشات مشتریان
ثبت اطلاعات سفارش، مشخصات محصول، مقدار، قیمت و شرایط فروش
هماهنگی با واحد فروش، مالی و تولید جهت اجرای سفارش
پیگیری وضعیت سفارش از زمان ثبت تا آمادهسازی و تحویل
اطلاعرسانی به مشتری درباره وضعیت سفارش و زمان تحویل
ثبت و بهروزرسانی اطلاعات مشتریان و سفارشات در سیستم/CRM
پیگیری مغایرتها و مشکلات سفارش تا حصول نتیجه
تهیه گزارشهای مربوط به سفارشات و وضعیت مشتریان
پیگیری رضایت مشتری پس از تحویل سفارش
شرایط موردنظر
روابط عمومی خوب و توانایی ارتباط موثر با مشتری
دقت بالا در ثبت اطلاعات و اعداد
پیگیری و مسئولیتپذیری بالا
توانایی هماهنگی همزمان با چند واحد
تسلط مناسب به کامپیوتر و نرمافزارهای اداری
آشنایی با CRM مزیت محسوب میشود.
سابقه کار در امور مشتریان، ثبت سفارشات، فروش یا شرکتهای تولیدی مزیت محسوب میشود.
ویژگیهای مهم برای ما
این جایگاه نیازمند فردی است که کار را تا نتیجه نهایی پیگیری کند و صرفاً پاسخگوی تلفن یا ثبتکننده سفارش نباشد.
دقت در ثبت سفارش، پیگیری مستمر و حفظ ارتباط حرفهای با مشتری برای این موقعیت بسیار مهم است.
