شرح شغل و وظایف
مهارتهای لازم:
- توانایی پیگیری منظم، مستندسازی، ارتباط قوی با مشتریان، رفع مشکلات و شکایات مشتریان، صبور، توانایی حل مسئله
- منظم، دقیق و مسئولیتپذیر
شرح شغل:
- ثبت درخواستهای گارانتی
- تهیه مستندات گارانتی و اطلاعات موردنیاز
- ثبت مستندات گارانتی در سامانه شرکت و پیگیری تا رسیدن به نتیجه
- هماهنگی با واحد خدمات درخصوص اخذ مجوزهای لازم
- پیگیری قطعات و موارد موردنیاز جهت انجام خدمات
- پاسخگویی و اطلاعرسانی به مشتریان درباره وضعیت درخواستها
- تهیه گزارشهای مربوط به خدمات گارانتی
- ارسال گزارشات گارانتی به شرکت
- شناخت دقیق نیازها و دغدغه مشتریان و ثبت و پیگیری آنها
- تکمیل فرمهای نظرسنجی از مشتریان در مورد خدمات انجامشده
- ارسال گزارشات و نظرات مشتریان به شرکت
- بررسی انتقادات و پیشنهادات مشتریان و پیگیری آنها
