شرح شغل و وظایف
پشت هر تجربه خوب، یک تیم دوستداشتنی هست! اگر دوست داری تجربه خوبی برای مشتریان ایجاد کنی و با ارتباط موثر و راهکارهای کاربردی به رضایت مشتریان کمک کنی، جای شما در تیم بلولاین خالیه!
مسئولیتها:
مسئولیتها:
- پاسخگویی به تماس و چت به صورت زنده و برخط
- ثبت اطلاعات مورد نیاز از قبیل اطلاعات حسابهای مشتری، سوابق تعاملات مشتری، سوالات، شکایات و نظرات، دلیل تماس، موارد قابل پیگیری و… در پنل مربوطه
- ثبت تیکتهای مورد نیاز و پیگیری روند آنها
- رسیدگی و پیگیری شکایات مشتریان
- پیگیری اختلالات فنی پیشآمده در فرایند پاسخگویی
- محققسازی فرایندهای تجربه مشتری از طریق تماس خروجی
- رسیدگی به فرایندهای کسبوکاری از قبیل پیگیری مطالبات و…
نیازمندیها:
- آشنایی با فنون مذاکره
- آشنایی با امور بانکی
- آشنایی با مبانی پشتیبانی مشتریان
- شنوندگی فعال و هوش عاطفی قابل اتکا
- توانایی کار با کامپیوتر
- سرعت تایپ بالا
- حداقل مدرک تحصیلی کاردانی
روزها و ساعات کاری:
کاملاً به صورت حضوری در خیابان خدامی (ونک) هستیم.
شیفتها به صورت ۶ روز کاری و روز هفتم تعطیل است که روز تعطیل به صورت گردشی تعیین میشود.
ساعت کاری شیفتها:
۱۶:۰۰ تا ۰۰:۰۰
۱۸:۰۰ تا ۲:۰۰ بامداد
مزایا:
- دورههای آموزشی و فرصتهای توسعه حرفهای
- بیمه تکمیلی
- بودجه فعالیتهای تیمی
- پاداش عملکرد
- وام
- کمکهزینه ناهار
