شرح شغل و وظایف
ما به دنبال کارشناس پشتیبانی مشتریان هستیم که مسئولیت‌پذیر، دقیق و خوش‌برخورد باشد و سابقه فعالیت در صرافی ارز دیجیتال را داشته باشد. اگر در پاسخ‌گویی حرفه‌ای به کاربران، پیگیری مسائل و حل مشکلات آن‌ها توانمند هستید و آمادگی فعالیت در شیفت شب به‌صورت حضوری را دارید، خوشحال می‌شویم شما را در تیم خود داشته باشیم.
شرح وظایف
- پاسخ‌گویی، بررسی و پیگیری درخواست‌ها و مشکلات کاربران از طریق کانال‌های ارتباطی مختلف
- ارائه پشتیبانی موثر و پیگیری درخواست‌ها تا حصول نتیجه
- ارجاع و هماهنگی مسائل کاربران با تیم‌های مرتبط و پیگیری تا رفع مشکل
- ثبت دقیق درخواست‌ها، گزارش‌ها و سوابق پیگیری
- ارائه گزارش‌های منظم از عملکرد و مسائل کاربران به سرپرست تیم
- رعایت استانداردهای پاسخ‌گویی، حفظ کیفیت خدمات و تلاش برای بهبود تجربه مشتریان
شرایط احراز
- حداقل ۱ سال سابقه کار مرتبط در صرافی ارز دیجیتال
- آقا، با آمادگی فعالیت در شیفت شب به‌صورت حضوری
- توانایی برقراری ارتباط موثر، حرفه‌ای و محترمانه با کاربران
- توانایی تحلیل مسائل و پیگیری آن‌ها تا رسیدن به نتیجه
- دقت بالا و توانایی مدیریت هم‌زمان چند درخواست
- آشنایی با اصول مشتری‌مداری و پاسخ‌گویی حرفه‌ای
ویژگی‌های رفتاری
- صبور، خوش‌برخورد و حرفه‌ای
- مسئولیت‌پذیر، منظم و دقیق
- پیگیر و متعهد به انجام وظایف
- دارای روحیه یادگیری و همکاری تیمی
