شرح شغل و وظایف
شرح شغل:
- پاسخگویی به تماسهای ورودی، تیکتهای مشتریان، ایمیل و سوشال مدیا و ارائه اطلاعات لازم
- برقراری تماسهای خروجی (پیگیری، فروش یا نظرسنجی در صورت نیاز)
- ثبت دقیق اطلاعات تماس در سیستم نرمافزاری
- راهنمایی مشتریان و انتقال درخواستها به بخشهای مرتبط
- رعایت استانداردهای کیفیت مکالمه و زمان پاسخگویی
- همکاری با سایر تیمها برای بهبود تجربه مشتری
الزامات:
- مهارت ارتباطی قوی (گفتاری و شنیداری)
- صدای رسا، لحن محترمانه و خوشایند
- توانایی کنترل خشم و مدیریت موقعیتهای پراسترس
- آشنایی اولیه با اصول خدمات مشتری
- سرعت تایپ و توانایی کار با نرمافزارهای CRM
- توانایی انجام چندوظیفه (صحبت کردن همزمان با ثبت اطلاعات)
روزها و ساعات شیفت عصر:
شنبه تا چهارشنبه: ۱۲ تا ۲۰
پنجشنبه: آف
جمعه: ۱۲ تا ۲۰
روزهای تعطیل رسمی بهصورت چرخشی آف و در صورت حضور با تایم ۱۲ تا ۲۰
درآمد: وزارت کار به همراه KPI
داشتن سیستم شخصی مزیت محسوب میشود.
گاهـاً امکان دورکاری وجود دارد.
