شرح شغل و وظایف
شرح موقعیت شغلی
ما در تومن به دنبال جذب کارشناس فعال‌سازی مشتریان باانگیزه و توانمند هستیم؛ فردی که مسئولیت فعال‌سازی و راه‌اندازی سرویس‌های بانکداری باز برای مشتریان شرکتی را بر عهده بگیرد و از ابتدای فرآیند تا آغاز همکاری، ارتباط و پیگیری‌های لازم را با مشتریان و بانک‌ها انجام دهد.
این موقعیت نیازمند توانایی بالا در برقراری ارتباط، پیگیری مستمر، حل مسئله و هماهنگی با ذی‌نفعان مختلف است. فرد منتخب علاوه بر ارتباط مستقیم با مشتریان شرکتی، با بخش‌ها و واحدهای مختلف بانک‌ها در تعامل خواهد بود و مسئولیت مستندسازی، پیشبرد و بهبود فرآیندهای فعال‌سازی را بر عهده خواهد داشت.
مسئولیت‌ها و وظایف (Responsibilities)
- برقراری ارتباط با مشتریان شرکتی و همراهی آن‌ها در فرآیند فعال‌سازی و راه‌اندازی سرویس‌های بانکداری باز
- پیگیری فرآیند فعال‌سازی مشتریان از ابتدای درخواست تا راه‌اندازی موفق سرویس
- برقراری و توسعه ارتباط حرفه‌ای با بانک‌ها و واحدهای مختلف مرتبط با فرآیند فعال‌سازی
- هماهنگی و پیگیری امور با بخش‌های مختلف بانک‌ها برای تسریع فرآیند راه‌اندازی خدمات
- پاسخ‌گویی و ارائه راهنمایی‌های لازم به مشتریان در مراحل مختلف فعال‌سازی
- شناسایی موانع و مشکلات موجود در فرآیند فعال‌سازی و پیگیری آن‌ها تا حصول نتیجه
- مستندسازی فرآیندها، اطلاعات مشتریان، مکاتبات و پیگیری‌های انجام‌شده
- ثبت و به‌روزرسانی وضعیت فرآیندهای فعال‌سازی و ارائه گزارش‌های موردنیاز
- همکاری با تیم‌های داخلی تومن برای رفع چالش‌های مشتریان و بهبود فرآیند فعال‌سازی
- دریافت و انتقال بازخوردهای مشتریان و بانک‌ها به تیم‌های مرتبط در راستای بهبود فرآیندها
نیازمندی‌ها و مهارت‌ها (Requirements & Skills)
- ۲ تا ۴ سال سابقه کاری مرتبط در حوزه پشتیبانی، خدمات مشتریان، عملیات یا ارتباط با مشتریان شرکتی و سازمانی
- روابط عمومی بالا و توانایی برقراری ارتباط موثر و حرفه‌ای با مشتریان و سازمان‌ها
- توانایی پیگیری مستمر امور و پیشبرد فرآیندها تا حصول نتیجه
- توانایی برقراری ارتباط و تعامل موثر با واحدها و بخش‌های مختلف بانک‌ها
- آشنایی مناسب با ساختار و فرآیندهای صنعت بانکداری و خدمات مالی
- توانایی مستندسازی، گزارش‌دهی و مدیریت اطلاعات و پیگیری‌ها
- مسئولیت‌پذیری، دقت بالا و توانایی مدیریت هم‌زمان چند فرآیند
- روحیه همکاری تیمی و توانایی تعامل موثر با تیم‌های داخلی و ذی‌نفعان خارج از سازمان
- توانایی ایجاد و حفظ ارتباط حرفه‌ای و موثر با مشتریان و بانک‌ها
- توانایی هماهنگی با ذی‌نفعان مختلف و مدیریت فرآیندهای بین‌سازمانی
- دقت در مستندسازی و پیگیری اطلاعات
- علاقه‌مندی به حوزه بانکداری، پرداخت و فین‌تک
- توانایی حل مسئله و مدیریت چالش‌های موجود در مسیر فعال‌سازی مشتریان
مواردی که مزیت محسوب می‌شود
- سابقه فعالیت در شرکت‌های فین‌تکی، پرداخت‌یارها، شرکت‌های پرداخت یا کسب‌وکارهای حوزه خدمات مالی
- آشنایی با خدمات و مفاهیم بانکداری باز (Open Banking)
- شناخت مناسب از ساختار بانک‌ها، PSPها و اکوسیستم پرداخت کشور
- تجربه تعامل مستقیم با بانک‌ها و واحدهای مختلف آن‌ها
- تجربه کار با مشتریان شرکتی و مدیریت فرآیندهای چندذی‌نفعی
