شرح شغل و وظایف
شرح وظایف:
- سرپرستی و برنامهریزی کاری تکنسینها، مکانیکها و اپراتورهای پذیرش؛ نظارت بر حضور و انضباط کارکنان تعمیرگاه.
- نظارت بر کیفیت انجام تعمیرات و سرویسهای دورهای جهت جلوگیری از بازگشت خودرو با همان مشکل (Repeat Repair).
- نظارت بر زمان تحویل خودروها و اطمینان از رعایت زمانبندیهای تعیینشده برای مشتری.
- هماهنگی با واحد قطعات برای تامین سریع قطعات مورد نیاز و جلوگیری از توقف خودرو در تعمیرگاه به دلیل نبود قطعه.
- رسیدگی به شکایات مشتریان، پیگیری نظرسنجیها و حل مشکلات فنی یا رفتاری که منجر به نارضایتی شده است.
- تهیه گزارشهای دورهای از شاخصهای کلیدی عملکرد (KPI) شامل: تعداد خودروهای پذیرششده، میزان درآمد تعمیرگاه، نرخ بازگشت خودرو و هزینههای مصرفی.
- تدوین و اجرای دستورالعملهای استاندارد برای پذیرش، تعمیر، کنترل کیفیت و تحویل خودرو.
شرایط احراز:
- آشنایی نسبی با مکانیزمهای فنی خودرو جهت نظارت بر کار تکنسینها و ارزیابی صحت تعمیرات.
- تسلط بر نرمافزارهای مدیریت خدمات پس از فروش.
- توانایی تصمیمگیری سریع در مواجهه با مشکلات فنی پیچیده یا شکایات جدی مشتریان.
- توانایی برقراری ارتباط موثر هم با تیم فنی (زبان فنی) و هم با مشتری (زبان مشتریپسند).
- آشنایی با استانداردهای بینالمللی خدمات پس از فروش خودرو.
- تسلط بر تحلیل دادههای عملیاتی برای بهبود سودآوری تعمیرگاه.
