شرح شغل و وظایف
ماموریت شغلی
هدایت و مدیریت تحویل راهکارهای دیجیتال حوزه ارتباط با مشتری با هدف توسعه کانال‌های دیجیتال، بهبود تجربه مشتری، افزایش بهره‌وری فرآیندهای کسب‌وکار و ارائه محصولات و خدمات دیجیتال ارزش‌آفرین.
حوزه مسئولیت
هدایت و مدیریت تحویل راهکارهای دیجیتال حوزه ارتباط با مشتری با هدف توسعه کانال‌های دیجیتال، بهبود تجربه مشتری، افزایش بهره‌وری فرآیندهای کسب‌وکار و ارائه محصولات و خدمات دیجیتال ارزش‌آفرین.
حوزه مسئولیت
- محصولات و سامانه‌های مرتبط با:
- پلتفرم‌های فروش و خدمات پس از فروش مشتریان
- سامانه مدیریت ارتباط با مشتریان و سرنخ‌های فروش
- پلتفرم‌های فروش و خدمات بیمه
- وب‌سایت برندها و سرویس‌های دیجیتال سازمان
شرح وظایف
- مدیریت و اولویت‌بندی نیازمندی‌ها و Backlog محصولات تحت مسئولیت
- تحلیل، مستندسازی و تبیین نیازمندی‌های کسب‌وکار و تبدیل آن‌ها به قابلیت‌های قابل توسعه
- تدوین و نگهداری مستندات محصول، فرآیندها و خروجی‌های مورد نیاز در مراحل قبل و بعد از توسعه
- ایجاد هماهنگی میان ذی‌نفعان کسب‌وکار، تیم‌های فنی و عملیاتی جهت تحقق اهداف محصول
- نظارت بر فرآیند توسعه و تحویل راهکارها و اطمینان از انطباق خروجی‌ها با نیازمندی‌های تعریف‌شده
- مدیریت یکپارچگی و تعامل میان سامانه‌ها و سرویس‌های مرتبط با حوزه مشتری
- پایش عملکرد محصولات و ارائه پیشنهادهای بهبود مبتنی بر داده و بازخورد کاربران
- مشارکت در برنامه‌ریزی، توسعه و بهبود مستمر محصولات و خدمات دیجیتال
شرایط احراز
- حداقل ۳ سال تجربه در حوزه مدیریت محصول، تحلیل کسب‌وکار، CRM، فروش یا خدمات مشتریان
- تجربه کار با سامانه‌های CRM، فروش دیجیتال یا خدمات مشتریان
- توانایی تحلیل و مدل‌سازی فرآیندهای کسب‌وکار و مستندسازی نیازمندی‌ها
- آشنایی با مفاهیم Agile و مدیریت چرخه عمر محصول
- مهارت مدیریت ذی‌نفعان، حل مسئله و تصمیم‌گیری مبتنی بر داده
امتیاز است اگر
- دانش‌آموخته دانشگاه‌های برتر کشور باشید
- سابقه فعالیت در صنعت خودرو، فروش یا خدمات پس از فروش خودرو داشته باشید
- تجربه کار با سامانه‌های CRM، Lead Management یا Customer Experience داشته باشید
- سابقه فعالیت در نقش‌های Product Owner، Product Delivery، Business Analyst یا CRM Specialist داشته باشید
- تجربه همکاری در پروژه‌های فروش دیجیتال، تجارت الکترونیک (B۲C) یا کانال‌های دیجیتال مشتری را داشته باشید
- تجربه طراحی و بهبود Customer Journey و فرآیندهای ارتباط با مشتری را داشته باشید
- آشنایی با حوزه بیمه و فرآیندهای مرتبط با فروش و خدمات بیمه داشته باشید
- تجربه کار با ابزارهایی مانند Jira، Confluence، Azure DevOps یا ابزارهای مشابه را داشته باشید
- آشنایی با تحلیل داده و پایش شاخص‌های عملکردی (KPI) مرتبط با فروش و تجربه مشتری داشته باشید
