شرح شغل و وظایف
مسئولیت‌های تو:
– پاسخ‌گویی دقیق، محترمانه و قابل‌فهم به کاربران
– آموزش استفاده از امکانات و راهنمایی مرحله‌به‌مرحله
– بررسی مشکلات، جمع‌آوری اطلاعات لازم و ارجاع موارد فنی به تیم مربوط
– ثبت و دسته‌بندی تیکت‌ها و پیگیری آن‌ها تا مشخص‌شدن نتیجه
– شناسایی سوال‌های پرتکرار و کمک به بهترشدن راهنماهای پشتیبانی
– پاسخ‌گویی دقیق، محترمانه و قابل‌فهم به کاربران
– آموزش استفاده از امکانات و راهنمایی مرحله‌به‌مرحله
– بررسی مشکلات، جمع‌آوری اطلاعات لازم و ارجاع موارد فنی به تیم مربوط
– ثبت و دسته‌بندی تیکت‌ها و پیگیری آن‌ها تا مشخص‌شدن نتیجه
– شناسایی سوال‌های پرتکرار و کمک به بهترشدن راهنماهای پشتیبانی
چه مهارت‌هایی لازم داری؟
– تجربه عملی کار با ابزارهای هوش مصنوعی، به‌ویژه ابزارهای متن، صوت و ویدیو
– تسلط به کار با اینترنت، سرویس‌های آنلاین و اینستاگرام
– توانایی حل مسئله و توضیح ساده موضوعات فنی
– نگارش روان فارسی و توانایی خواندن راهنماهای ساده انگلیسی
– نظم، صبر، مسئولیت‌پذیری و سرعت یادگیری بالا
سابقه پشتیبانی محصولات نرم‌افزاری و آشنایی با اتوماسیون و API امتیاز محسوب می‌شود.
