شرح شغل و وظایف
- مستر قصاب از سال ۱۳۹۲ با یک ایده شروع شد: آیا می‌شود خرید محصولات پروتئینی را از یک تجربه سنتی به تجربه‌ای مدرن‌تر، قابل‌اعتمادتر و مشتری‌محورتر تبدیل کرد؟
- امروز ما به خانواده‌ها، کسب‌وکارها و سازمان‌ها خدمات ارائه می‌کنیم و در مرحله‌ای تازه از مسیرمان هستیم؛ مرحله‌ای که در آن می‌خواهیم فرآیندها، تیم‌ها و سیستم‌های حرفه‌ای‌تری بسازیم.
- یکی از بخش‌هایی که در حال ساختن و توسعه آن هستیم، تیم فروش و پشتیبانی مشتریان B۲C است.
قرار است چه کاری انجام دهید؟
- در این نقش، شما یکی از اصلی‌ترین نقاط تماس مشتری با مستر قصاب خواهید بود.
- کار شما فقط پاسخ دادن به تماس نیست. باید بتوانید نیاز مشتری را متوجه شوید، درباره محصولات راهنمایی‌اش کنید، در صورت نیاز سفارش او را ثبت کنید و تا جایی که در حیطه اختیارتان قرار دارد مسئله‌اش را حل کنید.
بخشی از مسئولیت‌های شما شامل موارد زیر است:
- پاسخ‌گویی حرفه‌ای به تماس‌ها و درخواست‌های مشتریان
- ارائه اطلاعات و راهنمایی درباره محصولات، قیمت، موجودی و روش‌های خرید
- کمک به مشتری در انتخاب محصول مناسب
- ثبت سفارش‌های تلفنی با دقت بالا
- پیگیری وضعیت سفارش و ارسال
- رسیدگی اولیه به مسائل مربوط به سفارش، پرداخت، کسری، مغایرت، کیفیت یا تحویل
- ثبت دقیق اطلاعات و نتیجه تعامل با مشتری
- انجام Follow-upهای لازم و اطمینان از اینکه درخواست مشتری نیمه‌کاره رها نمی‌شود
- همکاری با سایر بخش‌ها برای حل مسائل مشتری
- مشارکت در فعالیت‌های فروش و تماس‌های Outbound در صورت نیاز
- یادگیری مستمر محصولات، فرآیندها و استانداردهای جدید تیم
دنبال چه کسی هستیم؟
احتمالاً در این موقعیت موفق خواهید بود اگر:
- ارتباط کلامی و فن بیان خوبی دارید و در عین حال شنونده خوبی هستید؛
- از صحبت و تعامل با مشتری خسته نمی‌شوید؛
- در مواجهه با مشتری ناراضی آرامش و احترام خود را حفظ می‌کنید؛
- دقیق هستید و ثبت اشتباه یک سفارش را موضوع کوچکی نمی‌دانید؛
- کاری را که پذیرفته‌اید تا رسیدن به نتیجه پیگیری می‌کنید؛
- با کامپیوتر و کار با نرم‌افزارهای تحت وب راحت هستید؛
- سرعت یادگیری خوبی دارید؛
- برای حل هر مسئله منتظر دستور قدم‌به‌قدم نمی‌مانید و توان فکر کردن و تصمیم‌گیری دارید؛
- فروش را «فشار آوردن به مشتری» نمی‌دانید و می‌توانید با شناخت نیاز او، پیشنهاد مناسبی ارائه دهید؛
- از کار در محیطی که در حال ساختن و بهترشدن است استقبال می‌کنید.
چه تجربه‌ای برای ما مزیت محسوب می‌شود؟
سابقه فعالیت در یکی از حوزه‌های زیر یک امتیاز مثبت است، اما برای همه کارجویان الزام قطعی نیست:
- Call Center، Customer Service، پشتیبانی مشتریان، فروش تلفنی، ثبت سفارش، CRM، فروشگاه اینترنتی، Retail یا کسب‌وکارهای خدماتی
- تجربه کار با محصولات غذایی یا FMCG به‌خصوص محصولات پروتئینی نیز مزیت محسوب می‌شود، اما دانش تخصصی محصولات مستر قصاب قابل آموزش است.
چرا این موقعیت ممکن است برای شما جذاب باشد؟
- شما قرار نیست وارد یک مرکز تماس بزرگ و کاملاً از پیش ساخته‌شده شوید که فقط یک Extension و مجموعه‌ای از Scriptهای ثابت در اختیارتان قرار بگیرد.
- ما در حال ساختن نسل جدید سیستم ارتباط با مشتری مستر قصاب هستیم.
- فرآیندها، ابزارها، استانداردهای پاسخ‌گویی، سیستم‌های پیگیری، داده‌ها و روش‌های اندازه‌گیری عملکرد در حال توسعه هستند؛ بنابراین اگر فردی باشید که فقط دنبال انجام یک کار تکراری نیست و دوست دارید همراه یک تیم رشد کنید و اثر کارتان را ببینید، این موقعیت می‌تواند تجربه متفاوتی برایتان باشد.
- افرادی که توانمندی و مسئولیت‌پذیری بیشتری نشان دهند، با توسعه تیم می‌توانند برای مسئولیت‌های بیشتر نیز مورد ارزیابی قرار گیرند.
فرصت رشد و مسئولیت بیشتر
ما این تیم را در حال توسعه می‌بینیم و همه اعضای آن الزاماً در یک سطح باقی نخواهند ماند.
اگر سابقه بیشتری در Call Center، Customer Service یا فروش تلفنی دارید و علاوه بر عملکرد فردی خوب، توانایی هماهنگی تیم، پیگیری کارها، کمک به همکاران و حل مسائل روزمره را دارید، ممکن است برای نقش کارشناس ارشد (تیم‌لید) نیز مورد ارزیابی قرار بگیرید.
در این نقش، همچنان بخشی از زمان خودتان را به پاسخ‌گویی و ارتباط مستقیم با مشتری اختصاص خواهید داد، اما مسئولیت‌هایی مانند هماهنگی روزانه تیم، رسیدگی اولیه به Escalationها، پیگیری موارد باز و کمک به رشد سایر اعضای تیم نیز خواهید داشت.
سطح مسئولیت و جبران خدمات این نقش با Position کارشناسی متفاوت خواهد بود.
شرایط همکاری
نوع همکاری: تمام‌وقت
محل کار: دفتر اداری مستر قصاب – باغ‌فیض، تهران
مدل کار: حضوری
ساعات فعالیت مرکز تماس: ۸ صبح تا ۱۰ شب
مدل حضور: شیفتی؛ بعضی از کارجویان برای شیفت صبح و بعضی برای شیفت شب پذیرفته می‌شوند.
پوشش آخر هفته: فعالیت مرکز تماس شامل پنج‌شنبه و جمعه نیز می‌شود و آف‌ها بر اساس برنامه شیفت تنظیم خواهند شد.
بیمه: تامین اجتماعی از روز اول
حقوق: متناسب با تجربه و توانمندی کارجو + پرداخت مبتنی بر عملکرد
یک نکته قبل از ارسال رزومه
- اگر فقط به دنبال کاری هستید که در آن تماس‌ها را یکی پس از دیگری پاسخ دهید و مسئولیت شما با قطع شدن تماس تمام شود، احتمالاً این موقعیت انتخاب مناسبی نیست.
- اما اگر ارتباط با آدم‌ها را دوست دارید، از حل مسئله لذت می‌برید، مسئولیت نتیجه کارتان را می‌پذیرید و دوست دارید همراه با ساخته‌شدن یک تیم حرفه‌ای رشد کنید، خوشحال می‌شویم با شما آشنا شویم.
اگر فکر می‌کنید این نقش با شما هم‌خوان است، رزومه‌تان را برای مستر قصاب ارسال کنید.
