[ad_۱]
شرح شغل و وظایف
مجموعه نمایندگی خودرویی حسینی (ایران خودرو، سایپا، پارس خودرو، MVM، فونیکس) با سابقه بیش از ۴۰ سال در حوزه فروش و ۲۰ سال در خدمات پس از فروش، از نمایندگان برتر در سطح کشور میباشد.
ما در نمایندگی خودرویی حسینی مشتاق همکاری با فردی مسئولیتپذیر، خوشبرخورد و مشتریمدار هستیم تا با ایجاد ارتباط موثر با مشتریان، رسیدگی به درخواستها و شکایات، پایش رضایت مشتریان و همکاری با واحدهای مختلف، نقش مهمی در ارتقای تجربه مشتری و حفظ استانداردهای خدمات نمایندگی ایفا کند.
مسئولیتهای شغلی
- برقراری و توسعه ارتباط موثر و حرفهای با مشتریان
- پاسخگویی، ثبت، پیگیری و رسیدگی به درخواستها، پیشنهادها و شکایات مشتریان تا حصول نتیجه
- تحلیل شکایات مشتریان و ارائه پیشنهادهای اصلاحی به منظور بهبود کیفیت خدمات
- طراحی و اجرای برنامههای افزایش رضایت و وفاداری مشتریان
- اجرای فرآیندهای سنجش رضایت مشتری (CSI) و پیگیری تکمیل فرمهای نظرسنجی
- ثبت، نگهداری و بهروزرسانی مستندات و سوابق مرتبط با امور مشتریان
- همکاری با واحدهای فروش، خدمات پس از فروش و سایر واحدهای مرتبط برای رفع مسائل مشتریان
- پیگیری وضعیت تعمیرات و اطلاعرسانی مستمر به مشتریان
- هماهنگی با مشتریان در صورت تاخیر در انجام خدمات یا تغییر هزینهها
- همکاری در پیادهسازی و اجرای الزامات سیستم مدیریت کیفیت و استانداردهای مرتبط
مهارتها و توانمندیها
- روابط عمومی بالا و مهارتهای ارتباطی موثر
- مشتریمداری و توانایی ایجاد تجربه مثبت برای مشتری
- مهارت مذاکره، متقاعدسازی و مدیریت شکایات
- صبر، آرامش و توانایی کنترل هیجانات در شرایط چالشبرانگیز
- توانایی تحلیل مسائل و ارائه راهکارهای مناسب
- دقت، نظم و توانایی مستندسازی و گزارشنویسی
- توانایی برنامهریزی و پیگیری مستمر امور
- روحیه همکاری و تعامل موثر با سایر واحدهای سازمان
- آشنایی با استانداردهای ISO ۱۰۰۰۲ و ISO ۱۰۰۰۴
- آشنایی با اصول و الزامات سیستم مدیریت کیفیت
- آشنایی با محصولات، خدمات و کانالهای ارتباطی سازمان
- تسلط بر نرمافزارهای Office؛ آشنایی با نرمافزارهای CRM مزیت محسوب میشود.
شرایط احراز
- حداقل مدرک کاردانی
- حداقل ۲ سال سابقه فعالیت در حوزه ارتباط با مشتری، خدمات مشتریان، فروش یا خدمات پس از فروش (مزیت محسوب میشود).
- سابقه فعالیت در نمایندگیهای خودرو مزیت محسوب میشود.
