شرح شغل و وظایف
کارشناس خدمات پس از فروش خودرو
شرح وظایف
- پیگیری کامل فرآیندهای خدمات پس از فروش، گارانتی، پذیرش، تعمیر و تحویل خودرو
- رسیدگی به درخواستها، شکایات و مشکلات فنی مشتریان
- هماهنگی با نمایندگیها، تعمیرگاهها، واحد فنی و تامینکنندگان قطعات
- کنترل پروندههای گارانتی، سوابق تعمیرات و مستندات خدماتی
- پایش کیفیت خدمات نمایندگیها و پیگیری رفع نواقص
- تهیه گزارشهای دورهای از وضعیت تعمیرات، قطعات، رضایت مشتری و عملکرد نمایندگیها
- همکاری در اجرای فراخوانها، کمپینهای فنی و دستورالعملهای شرکت سازنده
- آمادهسازی مستندات و پیگیری فرآیندهای ارزیابی و بازرسی ISQI
- پیگیری و رفع عدم انطباقهای اعلامشده در ارزیابیهای خدمات پس از فروش
شرایط احراز
- حداقل ۳ سال سابقه کار مرتبط در صنعت خودرو، بهویژه حوزه خدمات پس از فروش
- آشنایی کامل با فرآیندهای خدمات پس از فروش خودرو
- آشنایی کامل با خودروهای وارداتی و سیستمهای فنی و الکترونیکی آنها
- آشنایی کامل با فرآیندها، الزامات و شاخصهای شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران (ISQI)
- آشنایی با فرآیندهای گارانتی، تامین قطعات، پذیرش و تعمیرات خودرو
- توانایی تهیه گزارشهای مدیریتی و تحلیل شاخصهای عملکرد
- تسلط مناسب به Excel و نرمافزارهای Microsoft Office
- توانایی مطالعه مستندات فنی و تخصصی خودرو
- روابط عمومی مناسب، مشتریمداری، دقت و پیگیری بالا
- توانایی حل مسئله، مدیریت شکایات و انجام امور تا حصول نتیجه
شرایط همکاری
- نوع همکاری: تماموقت
- محل کار: تهران
- حقوق و مزایا: توافقی و متناسب با سابقه و توانمندی
