شرح شغل و وظایف
شرایط احراز:
- حداقل ۱ سال سابقه کار مرتبط
- تسلط به Excel و کار با سیستم‌های CRM
- مهارت ارتباطی و کلامی قوی و حرفه‌ای
- کنترل هیجانات
- دقت، مسئولیت‌پذیری و پیگیری منظم
- آشنایی با مفاهیم CRM و Customer Experience
مزیت محسوب می‌شود:
- آشنایی با Social Listening
- توانایی ارائه پیشنهاد برای بهبود رضایت و تجربه مصرف‌کنندگان
- سابقه فعالیت در شرکت‌های FMCG، آرایشی و بهداشتی یا صنایع مشابه
شرح وظایف:
- پاسخگویی به تماس‌ها، پیام‌ها، ایمیل‌ها و سایر کانال‌های ارتباطی مشتریان
- ارائه اطلاعات صحیح و به‌روز درخصوص محصولات، ویژگی‌ها، نحوه مصرف، شرایط نگهداری، موجودی و خدمات شرکت
- رعایت اصول و استانداردهای ارتباط حرفه‌ای در تمام تعاملات
- شناسایی نیاز و درخواست مشتری و هدایت وی به مسیر مناسب
- ثبت کامل اطلاعات و سوابق تعاملات با مشتریان
- شناسایی شکایات تکرارشونده و گزارش آن‌ها به مافوق
- پیگیری درخواست مشتری تا حصول نتیجه و اطلاع‌رسانی نتیجه به وی
- شناسایی موارد حساس یا بحرانی و ارجاع سریع آن‌ها به مافوق یا واحد مربوطه
- پیگیری رضایت مشتری پس از حل شکایت در موارد تعیین‌شده
