استخدام کارشناس ارتباط با مشتریان CRM (پیلسان) در گروه ماموت

شایستگی های تخصصی:

-تسلط بر اصول و فرآیندهای مدیریت ارتباط با مشتری
-تسلط بر نرم‌افزارهای CRM و مدیریت اطلاعات مشتریان
-تحلیل داده‌ها و رفتار مشتریان
-مدیریت و به‌روزرسانی بانک اطلاعات مشتریان
-تهیه و تحلیل گزارش‌های CRM و شاخص‌های عملکردی
-مدیریت فرآیندهای پیگیری مشتریان 
-طراحی و اجرای کمپین‌های ارتباط با مشتری
-آشنایی با اصول بخش‌بندی و دسته‌بندی مشتریان
-توانایی پیگیری و مدیریت درخواست‌ها و شکایات مشتریان

 شایستگی های رفتاری:

-مشتری‌مداری
-مهارت ارتباطی مؤثر
-شنوندگی فعال
-پیگیری و مسئولیت‌پذیری
-دقت و توجه به جزئیات
-صبر و کنترل هیجانات
-حل مسئله
-مدیریت تعارض
-کار تیمی
-انعطاف‌پذیری