شرح شغل و وظایف
کارشناس فروش و پشتیبانی صرافی رمزارز | دورکاری
مجموعه گیتی نکست در حوزه خدمات مالی دیجیتال و بازار رمزارزها فعالیت می‌کند و برای تکمیل تیم فروش و پشتیبانی خود، به دنبال جذب یک نیروی حرفه‌ای، متعهد و باتجربه در زمینه صرافی رمزارز است.
این موقعیت شغلی به صورت دورکاری / ریموت است و مناسب فردی است که سابقه مستقیم در صرافی‌های ارز دیجیتال داشته، با فضای معاملات رمزارز آشنا باشد و بتواند همزمان در بخش فروش، پاسخگویی تلفنی، پشتیبانی کاربران و رسیدگی به تیکت‌ها عملکرد دقیق و مسئولانه داشته باشد.
شرط اصلی همکاری
داشتن سابقه کاری واقعی در صرافی رمزارز برای این موقعیت شغلی الزامی است.
رزومه افرادی بررسی می‌شود که سابقه فعالیت در صرافی رمزارز، پشتیبانی کاربران کریپتو، فروش خدمات مرتبط با ارز دیجیتال یا کار با کاربران بازار رمزارز را داشته باشند.
شرح وظایف و مسئولیت‌ها
- پاسخگویی تلفنی به کاربران و مشتریان مجموعه
- پیگیری، راهنمایی و پشتیبانی کاربران در فرآیندهای مرتبط با صرافی رمزارز
- پاسخگویی به تیکت‌ها و پیام‌های کاربران با دقت، سرعت و ادبیات حرفه‌ای
- معرفی خدمات مجموعه و تبدیل کاربران بالقوه به مشتری فعال
- پیگیری لیدها و مشتریان تا رسیدن به نتیجه مشخص
- ثبت دقیق اطلاعات، مکالمات و پیگیری‌ها در CRM یا ابزارهای داخلی مجموعه
- ارائه توضیحات شفاف، حرفه‌ای و قابل فهم درباره خدمات صرافی
- حفظ آرامش و رفتار حرفه‌ای در مکالمات چالشی با کاربران
- همکاری منظم با تیم فروش، پشتیبانی و مدیریت مجموعه به صورت ریموت
شرایط احراز شغل
- سابقه کاری در صرافی رمزارز یا کسب‌وکارهای مرتبط با بازار کریپتو
- آشنایی با مفاهیم پایه بازار رمزارز، خرید و فروش ارز دیجیتال، کیف پول، احراز هویت و دغدغه‌های رایج کاربران
- توانایی فروش تلفنی و پیگیری حرفه‌ای مشتری
- توانایی پاسخگویی دقیق، محترمانه و سریع به تیکت‌ها
- سرعت تایپ بالا و دقت در نوشتار
- صدای مناسب، بیان شفاف و مهارت ارتباط تلفنی قوی
- مسئولیت‌پذیری، تعهد کاری و پیگیری منظم تا حصول نتیجه
- آموزش‌پذیری و توانایی یادگیری فرآیندهای داخلی مجموعه
- توانایی کار به صورت دورکاری با نظم، تمرکز و گزارش‌دهی دقیق
- دسترسی به اینترنت پایدار، سیستم مناسب و محیط آرام برای تماس تلفنی
ویژگی‌های فردی مورد انتظار
- خوش‌برخورد، صبور و مسلط در ارتباط با مشتری
- دقیق، منظم و قابل اعتماد
- پیگیر و نتیجه‌گرا
- دارای روحیه فروش و توانایی متقاعدسازی حرفه‌ای
- علاقه‌مند به حوزه رمزارز و خدمات مالی دیجیتال
- توانایی مدیریت همزمان تماس، تیکت و پیگیری مشتریان
مزایای همکاری
- همکاری به صورت دورکاری / ریموت
- حقوق ثابت
- بیمه
- پورسانت فروش
- پاداش عملکرد
- امکان رشد و یادگیری در حوزه بازارهای مالی و رمزارز
- همکاری بلندمدت با تیمی فعال در حوزه خدمات مالی دیجیتال
نکته مهم برای متقاضیان
این موقعیت شغلی برای افرادی مناسب است که تجربه واقعی در فضای صرافی رمزارز داشته باشند و بتوانند علاوه بر پشتیبانی کاربران، در فروش و پیگیری مشتریان نیز نقش فعال و موثر ایفا کنند.
لطفاً در رزومه خود حتماً به موارد زیر اشاره کنید:
- نام مجموعه یا صرافی رمزارزی که قبلاً در آن فعالیت داشته‌اید
- نوع فعالیت شما: فروش، پشتیبانی، تیکت، تماس تلفنی یا CRM
- مدت زمان همکاری
- میزان آشنایی شما با فرآیندهای صرافی رمزارز و کاربران این حوزه
لطفاً فقط در صورتی رزومه ارسال کنید که سابقه واقعی در صرافی رمزارز یا پشتیبانی کاربران کریپتو دارید.
