شرح شغل و وظایف
شرح شغل:
کارشناس فروش و پشتیبانی فروش مسئول برقراری ارتباط با لیدها، نیازسنجی مشتریان، معرفی خدمات و محصولات، پیگیری فرصتهای فروش و نهاییسازی فرآیند فروش است. همچنین پاسخگویی به سوالات مشتریان، رسیدگی و حل تعارضات، ثبت و انتقال مشکلات به واحدهای مربوطه و پیگیری امور مرتبط با مشتریان از وظایف این جایگاه شغلی محسوب میشود.
وظایف و مسئولیتها:
- تماس با لیدها
- نیازسنجی مشتریان
- معرفی خدمات و محصولات
- پیگیری فرصتهای فروش
- نهاییسازی (بستن) فروش
- پاسخگویی به سوالات مشتریان
- حل تعارضات و رسیدگی به مشکلات مشتریان
- ثبت و انتقال مشکلات مشتریان به واحدهای مربوطه
مهارتهای فنی:
- آشنایی با Microsoft Excel
- آشنایی با CRM و ثبت اطلاعات مشتریان
- توانایی ثبت و پیگیری اطلاعات
- کار با اینترنت و ایمیل
