شرح شغل و وظایف
این موقعیت ترکیبی از فروش، پشتیبانی، ارتباط با مشتری، پیگیری مشتریان و فعال‌سازی مجدد کاربران است و فرد موردنظر باید بتواند از زمان ورود مشتری تا انجام موفق عملیات، همراه او باشد.
شرح وظایف
راهنمایی کامل مشتریان برای انجام عملیات و استفاده صحیح از خدمات پی‌رافی
تسلط کامل بر اپلیکیشن پی‌رافی و توانایی توضیح بخش‌ها، امکانات و فرآیندهای آن به مشتری
پاسخگویی سریع، حرفه‌ای و دقیق به سوالات و درخواست‌های مشتریان
پیگیری مشتری تا زمان انجام موفق عملیات و رفع موانع احتمالی
شناسایی نیاز مشتری و تبدیل کاربران بالقوه به مشتری فعال
برقراری ارتباط با مشتریان حقیقی و سازمانی و معرفی خدمات متناسب با نیاز آن‌ها
جذب مشتریان جدید از طریق تماس، پیگیری سرنخ‌ها و ارتباطات تجاری
پیگیری مشتریان قبلی که فعالیت خود را در اپلیکیشن متوقف کرده‌اند و تلاش برای بازگرداندن و فعال‌سازی مجدد آن‌ها
بررسی دلایل عدم فعالیت یا ریزش مشتریان و ارائه راهکار مناسب برای بازگشت آن‌ها
ایجاد ارتباط مستمر و حرفه‌ای با مشتریان با هدف افزایش رضایت و وفاداری
شناسایی فرصت‌های فروش مجدد و فروش خدمات تکمیلی به مشتریان فعلی
پیگیری مشتریان سازمانی و ایجاد ارتباط با شرکت‌ها و مجموعه‌هایی که به خدمات پرداخت و انتقال بین‌المللی نیاز دارند
ثبت و مدیریت اطلاعات، درخواست‌ها، مذاکرات و وضعیت مشتریان در CRM
انتقال بازخوردها، مشکلات و نیازهای مشتریان به تیم‌های مرتبط
تهیه گزارش دوره‌ای از تماس‌ها، مشتریان جدید، مشتریان فعال‌شده و مشتریان بازگشتی
مهارت‌ها و ویژگی‌های موردنیاز
روابط عمومی و مهارت ارتباطی بسیار بالا
توانایی مذاکره، متقاعدسازی و ایجاد اعتماد در مشتری
پیگیری بالا و نتیجه‌محور بودن
وقت‌شناسی و سرعت عمل بسیار بالا در پاسخگویی به مشتری
توانایی تشخیص سریع نیاز مشتری و تبدیل درخواست یا سوال مشتری به فرصت فروش
فن بیان قوی و توانایی توضیح ساده و شفاف فرآیندها
صبر و توانایی مدیریت مشتریان با سطح دانش و نیازهای متفاوت
مسئولیت‌پذیری و تعهد بالا در پیگیری درخواست مشتری
توانایی برقراری ارتباط حرفه‌ای تلفنی، آنلاین و حضوری
توانایی کار همزمان با مشتریان حقیقی و سازمانی (B۲C و B۲B)
توانایی ایجاد ارتباط مجدد با مشتریان غیرفعال و بازگرداندن آن‌ها به چرخه استفاده از خدمات
آشنایی با اصول فروش، پشتیبانی مشتری و مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
توانایی یادگیری سریع محصولات و خدمات جدید
نظم بالا در ثبت اطلاعات و انجام پیگیری‌ها
روحیه کار تیمی و تعامل مناسب با واحدهای فروش، عملیات، مالی و فنی
مزیت محسوب می‌شود
سابقه فعالیت در حوزه فروش یا پشتیبانی مشتری
تجربه فروش خدمات مالی، فین‌تک، پرداخت، حواله یا خدمات ارزی
سابقه کار با CRM
تجربه فروش تلفنی و پیگیری Lead
تجربه ارتباط با مشتریان سازمانی و B۲B
آشنایی با خدمات پرداخت بین‌المللی، حواله و کیف پول‌های ارزی
شاخص‌های ارزیابی عملکرد
تعداد مشتریان جدید جذب‌شده
نرخ تبدیل Lead به مشتری
تعداد مشتریان غیرفعال بازگردانده‌شده
میزان تراکنش مشتریان جذب‌شده
سرعت و کیفیت پاسخگویی
میزان رضایت مشتریان
تعداد مشتریان سازمانی جذب‌شده
کیفیت و استمرار پیگیری مشتریان
ما به دنبال فردی هستیم که صرفاً پاسخگوی مشتری نباشد؛ بلکه بتواند با پیگیری سریع، ارتباط حرفه‌ای و شناخت نیاز مشتری، هر ارتباط را به یک فرصت برای جذب، حفظ یا بازگرداندن مشتری تبدیل کند.
