شرح شغل و وظایف
در گرین پلاس، باور داریم که رابطه با مشتری با اولین فروش آغاز می‌شود، نه اینکه با آن به پایان برسد. حفظ اعتماد مشتریان، درک نیازهای آن‌ها و ایجاد تجربه‌ای قابل اتکا، بخش مهمی از مسیر رشد پایدار کسب‌وکار ماست.
به دنبال یک کارشناس اکانت منیجر با تمرکز بر نگهداشت مشتریان هستیم که بتواند با ارتباط حرفه‌ای، پیگیری موثر و شناخت نیازهای مشتریان، به افزایش رضایت، وفاداری و تداوم همکاری آن‌ها با گرین پلاس کمک کند.
ماموریت شغلی
مدیریت و توسعه رابطه با مشتریان فعلی گرین پلاس، شناسایی ریسک‌های نارضایتی یا ریزش مشتری (Churn)، پیگیری مسائل تا حصول نتیجه و شناسایی فرصت‌های تمدید و توسعه همکاری با هدف افزایش نرخ نگهداشت مشتریان.
مسئولیت‌های کلیدی
مدیریت ارتباط مستمر و حرفه‌ای با مشتریان فعلی و ایجاد رابطه‌ای مبتنی بر اعتماد.
شناسایی نیازها، انتظارات، دغدغه‌ها و بازخوردهای مشتریان و پیگیری آن‌ها تا رسیدن به نتیجه.
پایش رضایت مشتریان و شناسایی نشانه‌های نارضایتی، کاهش تعامل یا احتمال ریزش.
هماهنگی با تیم‌های فنی، پشتیبانی و سایر واحدهای مرتبط برای رفع مسائل مشتریان.
پیگیری تمدید قراردادها و سرویس‌ها و اطلاع‌رسانی به‌موقع درباره وضعیت همکاری.
شناسایی فرصت‌های توسعه حساب مشتری (Upsell / Cross-sell) متناسب با نیاز واقعی او.
ثبت دقیق تعاملات، درخواست‌ها، توافق‌ها و سوابق مشتریان در CRM و ابزارهای مرتبط.
تهیه گزارش‌های منظم از وضعیت حساب‌ها، رضایت مشتریان، ریسک‌های نگهداشت و فرصت‌های توسعه همکاری.
مشارکت در بهبود فرآیندهای ارتباط با مشتری و ارتقای تجربه مشتری در تعامل با گرین پلاس.
شرایط احراز
تجربه کاری در حوزه Account Management، Customer Success، فروش یا مدیریت ارتباط با مشتری؛ تجربه مرتبط در کسب‌وکارهای B۲B مزیت محسوب می‌شود.
مهارت ارتباطی قوی و توانایی ایجاد و حفظ روابط حرفه‌ای بلندمدت.
توانایی مذاکره، مدیریت انتظارات و پیگیری موثر مسائل تا حصول نتیجه.
رویکرد مشتری‌محور و توانایی درک نیازهای تجاری مشتریان.
توانایی مدیریت هم‌زمان چند حساب مشتری، اولویت‌بندی امور و پیگیری منظم.
آشنایی با CRM و ثبت و تحلیل اطلاعات مشتریان.
توانایی تهیه گزارش و کار با ابزارهای عمومی اداری و تحلیلی.
همکاری موثر با تیم‌های فروش، پشتیبانی و فنی برای حل مسائل مشتریان.
ویژگی‌های حرفه‌ای مورد انتظار
مسئولیت‌پذیری بالا و پیگیری تا رسیدن به نتیجه.
شنونده خوب، صبور و دارای رویکرد حل مسئله.
توانایی مدیریت گفت‌وگوهای دشوار و رسیدگی حرفه‌ای به نارضایتی مشتریان.
دقت در ثبت اطلاعات، تعهدات و پیگیری‌ها.
تفکر تحلیلی و توانایی تشخیص ریسک‌های ریزش مشتری.
نگاه بلندمدت به رابطه با مشتری، همراه با درک اهداف تجاری کسب‌وکار.
در این موقعیت، فرصت خواهید داشت در کنار تیم فروش گرین پلاس، نقش مستقیمی در حفظ مشتریان، توسعه روابط تجاری و بهبود تجربه مشتری ایفا کنید و در رشد پایدار کسب‌وکار اثرگذار باشید.
دعوت به همکاری
اگر در ایجاد روابط پایدار با مشتریان توانمند هستید، از پیگیری مسائل تا رسیدن به نتیجه لذت می‌برید و می‌خواهید در افزایش رضایت و وفاداری مشتریان نقش موثری داشته باشید، خوشحال می‌شویم رزومه شما را بررسی کنیم.
